CRMシステム上に蓄積された過去の顧客情報は、営業活動の改善という点において非常に高い効果を発揮します。

その大きな要因として挙げられるのが、CRMシステムは一人の顧客に対する営業活動の"流れ"をみることができるため、順を追って読めば営業の疑似体験となるということです。

これによって「失敗に至る流れ」と「成功に至る流れ」を疑似的に体験できるため、日々の営業活動でも「これは失敗の流れだ。違うアプローチを探ろう」という風に、自ずと流れを改善することが可能となるのです。