CRMにおける「顧客情報」という言葉は、「顧客自身」に関する情報だけでなく、「その顧客に対して誰がどのような営業活動を行ったか」という情報も包括して指しています。
ですが顧客になる前段階の「見込み客」段階の客についての情報も、CRMシステム上で管理・共有することは必要です。何故なら「どのようにして見込み客を創出したか」などといった情報を営業部全体で共有することができれば、営業活動のはじめの一歩が踏み出しやすくなるからです。

見込み客営業についての情報を管理・共有することによって、営業部全体での見込み客数を増やし、顧客の数を増やすことが可能となるのです。