顧客ニーズをつかむためには、顧客が本当に思っていることを推察する“推察力”も必要になります。

確かにあくまで「推察」なので、必ずしも的中しているとは言えません。しかしこの「推察」を重ね、CRMシステムに入力してゆけば、徐々に顧客ニーズの隠された部分が形をなしてゆくのです。

今の顧客ニーズが曖昧でつかみにくくなっている時代には、CRMシステムでこうしたある種「不確か」な要素を確かな要素に変えてゆくための方法論も必要になるのです。