外資の参入とジェネリック系企業の躍進により業界の構図の変化が著しく進む製薬業界では、他業界の営業職に当たるMR（Medical Representatives）による医師への接待を禁止する動きも強まってきているため、今後はCRMによって顧客との関係強化を図ってゆくことが最重要課題として挙げられることは間違いないでしょう。

しかし、MRのCRMシステム活用に基づく営業活動で必要になってくることは、必ずしも顧客である医療機関や薬局について情報管理するだけではありません。エンドユーザーである患者たちをはじめとする一般の人々のニーズもここで共有されていることが求められるのです。

これにより、競争が厳しくなってゆく今後も、しっかりと社会のニーズを強調して医薬品を売り込めるようになり、本当に価値のあるCRMシステム利用が実現するのです。