営業マニュアルづくりに関する問題でも、CRMシステムが効果的に働きます。

例えば、マニュアルだけでなく具体的な過去の事例についても示されたCRMシステム上の顧客関連データがあれば、2つを参考資することで、非常に効果的な営業活動を行うことが可能となります。
また、マニュアル作成の段でCRMシステム上の優秀な営業社員の直近数年分の営業データを参考にしてマニュアルを作ることによって、客観的な情報に基づくマニュアルを作成することができます。この場合、毎年マニュアルの内容を更新することによって、常に最新の状況を反映したマニュアルを作成することも可能です。

CRMシステムはこのように客観的なデータを蓄積してくれるので、マニュアル作りや営業活動の参考として、非常に効果的な役割を果たしてくれるのです。